Il settore del business travel si conferma dinamico e in evoluzione, con un buon livello di soddisfazione per i servizi offerti da compagnie aeree, ferroviarie, di noleggio auto e travel management company (TMC). È quanto emerge dalla ricerca presentata a Milano durante Beyond the Borders, il primo evento nazionale dedicato alla mobilità aziendale, organizzato da Lab Sumo in collaborazione con BT Lounge, la community dei travel manager delle principali aziende italiane.
L’appuntamento, che si è svolto nella prestigiosa cornice della Palazzina Appiani a Milano, ha visto la partecipazione di tanti professionisti del settore ed è stato patrocinato da ANIASA (Confindustria) e GBTA Italy.
Cuore dell’evento è stata la presentazione dell’indagine esclusiva condotta su 102 travel manager, per un totale di oltre 5.300 schede raccolte, con un focus sui principali segmenti del travel d’affari: trasporto aereo, ferroviario, rent-a-car e travel management company.
Compagnie aeree: preferenza per le legacy, cresce il traffico internazionale
Dall’indagine emerge che, per i viaggi aziendali, le compagnie più utilizzate restano le legacy, in particolare ITA Airways, nonostante il predominio delle low cost nel mercato italiano. La rotta Milano-Roma si conferma la più gettonata con il 26% delle preferenze, seguita dai collegamenti internazionali, che rappresentano il 65% delle tratte scelte, tra cui spicca Milano-New York (7%).
Le principali criticità? Ritardi e cancellazioni, indicati dal 50% del campione, anche se i travel manager riconoscono la buona gestione delle emergenze da parte dei vettori. Secondo David Jarach, Fondatore ed Executive Chairman di diciottofebbraio, “la vera sfida per il business travel resta la gestione della disruption, spesso coordinata da remoto“.
Noleggio auto: richiesta trasparenza e servizi premium
Il noleggio a breve termine è utilizzato praticamente da tutte le aziende intervistate. Milano si conferma la destinazione principale (27%), seguita da Roma (10%). Le criticità più evidenziate riguardano la scarsa trasparenza sui costi aggiuntivi (26%) e la disponibilità dei veicoli (22%), soprattutto nei periodi di alta stagione.
Tra i servizi aggiuntivi più richiesti: ritiro e consegna presso hotel o aeroporti senza attese (27%) e accesso prioritario per clienti business (19%). Come evidenziato da Giuseppe Benincasa, Direttore Generale di ANIASA, “le aziende cercano oggi di concentrare le trasferte in determinati periodi e ridurre i viaggi superflui, anche per effetto del crescente utilizzo di videoconferenze“.
Trasporto ferroviario: Trenitalia leader, cresce Italo
Anche per i viaggi in treno, la tratta più utilizzata resta Milano-Roma, citata dal 50% dei travel manager, mentre Trenitalia domina il segmento per frequenza di corse. Interessante l’aumento di gradimento per Italo (16%), considerata meno soggetta a scioperi.
Le principali criticità riguardano ritardi (59%) e connessione wi-fi instabile (17%), mentre è stato giudicato positivamente il sistema di rimborso rapido in caso di disservizi. Andrea Giuricin, docente di economia dei trasporti all’Università Bicocca e Ceo di TRA Consulting, ha sottolineato: “Il servizio ferroviario in Italia è competitivo rispetto a quello europeo, ma occorre investire sulla flessibilità per i business traveller“.
Travel Management Company: lentezza e piattaforme da migliorare
Nel rapporto con le TMC le criticità principali riguardano tempi di risposta lenti (21%), difficoltà di utilizzo delle piattaforme (14%) e sistemi poco intuitivi (11%). Le iniziative più apprezzate? Assistenza H24 (18%), tariffe agevolate tramite partnership (19%) e l’introduzione di strumenti digitali user friendly (15%).
“Le aziende preferiscono affidarsi a una sola TMC, salvo casi specifici per Top Manager o viaggi particolari”, ha evidenziato Davide Rosi, Amministratore Delegato di Siap.
I premi della community: riconoscimenti ai migliori travel manager
Al termine dell’evento, sono stati assegnati due riconoscimenti votati dai travel manager partecipanti: Cesare Belosi (CNH Group) è stato premiato come Leader Tech, mentre Roberta Billè (Sandoz Italia) ha ricevuto il premio Leader Sharing per la disponibilità a condividere competenze ed esperienze.
L’evento ha potuto contare sul supporto di partner come American Express, B&B Hotels, BWH Hotels, Egyptair, Fleet Support, Flydubai, Omodo/Jaecoo, Trenord.
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