Il tema del duty of care è diventato centrale per le aziende che gestiscono trasferte: non più un elemento accessorio, ma una responsabilità concreta verso chi viaggia per lavoro. È il messaggio che arriva da Elena Carlino, Corporate Travel Director di Gattinoni Business Travel, intervistata online da Alberto Vita nell’approfondimento dedicato al futuro del business travel.
Carlino definisce il duty of care “un patto tra azienda e viaggiatore”, che impone monitoraggio costante, informazioni affidabili e interventi rapidi. Un impegno che oggi richiede attenzione anche alle esigenze più specifiche: dalle donne che viaggiano da sole alle persone LGBTQ+, fino ai viaggiatori con condizioni sanitarie particolari.
Una piattaforma che unisce dati, alert e assistenza
Per affrontare questa complessità, Gattinoni sta introducendo una piattaforma proprietaria, progettata per integrare dati esterni e supporto operativo. Il debutto è atteso entro il primo trimestre 2026.
Lo strumento fornirà analisi preventive sui Paesi, alert durante il viaggio e assistenza H24, inclusa la copertura notturna. Al rientro, genererà insight utili per migliorare policy e processi, trasformando ogni trasferta in un flusso continuo di dati e prevenzione. L’obiettivo è ridurre l’incertezza e abilitare decisioni rapide e informate.
Benessere, sostenibilità e nuove regole del gioco
Carlino sottolinea come sicurezza e sostenibilità procedano ormai in parallelo: un viaggio più consapevole e meno stressante è anche più responsabile. Questa evoluzione sta cambiando anche il rapporto con i fornitori: nella negoziazione con compagnie aeree e hotel entrano ora elementi come flessibilità tariffaria, accesso alle lounge e camere più adeguate al profilo del viaggiatore. È qui che Gattinoni intravede la vera trasformazione del business travel: un ecosistema in cui tecnologia, cura della persona e gestione del rischio si intrecciano, ridisegnando standard e aspettative per gli anni a venire.
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