Expedia Group accelera sul futuro del turismo B2B e, in occasione della conferenza annuale Explore 2026 a Las Vegas, svela una suite di strumenti di nuova generazione destinata a ridefinire il lavoro di agenzie di viaggi e partner commerciali. Al centro della svolta c’è il debutto dell’intelligenza artificiale agentica e l’adozione del Model Context Protocol (MCP), un’infrastruttura tecnica che promette di abbattere qualsiasi barriera tra i sistemi interni dei partner e l’immenso database dell’OTA.
Le novità non si fermano qui: il colosso di Seattle ha infatti ufficializzato l’acquisizione di CarTrawler e l’espansione della propria tecnologia verso le grandi piattaforme social, a partire da TikTok Go.
Cos’è il protocollo MCP e come cambia il lavoro dei partner di Expedia
La vera novità tecnologica dei prossimi mesi sarà il lancio di un server basato su MCP (Model Context Protocol). Si tratta di un’architettura aperta che permette agli assistenti virtuali e agli agenti AI sviluppati dalle singole agenzie o aziende partner di dialogare direttamente e nativamente con il database di Expedia.
Cosa significa concretamente per i professionisti del travel?
- Accesso diretto all’inventario: L’intelligenza artificiale proprietaria di un partner potrà consultare in tempo reale voli e hotel disponibili su Expedia.
- Prenotazioni istantanee: I sistemi potranno finalizzare la prenotazione in autonomia, eliminando passaggi intermedi, passaggi di schermate o caricamenti di API complesse.
- Automazione totale: Gli agenti AI saranno in grado di gestire flussi di lavoro complessi per conto del cliente finale, riducendo drasticamente i tempi operativi.
Intelligent Experience Platform: l’ecosistema AI su misura per il B2B
Il cuore operativo di questa transizione è la Intelligent Experience Platform, una piattaforma tecnologica progettata specificamente per i partner commerciali. Lo strumento consente alle aziende di integrare l’intelligenza artificiale e i dati di viaggio globali di Expedia direttamente nei propri sistemi gestionali o nelle interfacce utilizzate dai dipendenti (front office e back office).
L’obiettivo è duplice: semplificare la gestione del cliente (CRM) e consentire alle agenzie di lanciare esperienze di viaggio iper-personalizzate sotto il proprio brand, sfruttando la potenza computazionale e la capillarità di Expedia.
“Per decenni abbiamo costruito dietro le quinte l’infrastruttura che rende i viaggi più connessi, fluidi e affidabili, unendo l’offerta, i prezzi, i pagamenti, l’assistenza e molto altro – ha dichiarato Alfonso Paredes, President B2B & Chief Commercial Officer di Expedia Group – Ora stiamo rendendo tale infrastruttura ancora più facile da integrare per i partner. Con un’unica connessione, i partner possono creare esperienze di viaggio più complete per i loro clienti, intercettare una quota maggiore del viaggio e farlo con meno complessità”.
L’intesa con TikTok Go e il consolidamento con CarTrawler
La strategia di Expedia Group punta a presidiare i canali dove si concentra la domanda delle nuove generazioni di viaggiatori. La tecnologia di ricerca e prenotazione dell’OTA sbarca infatti sulle grandi piattaforme social, con una presenza nativa su TikTok Go per intercettare i trend del social commerce applicato al turismo.
Infine, l’ecosistema si rafforza sul fronte della mobilità terrestre grazie alla formalizzazione dell’acquisizione di CarTrawler, player leader nelle soluzioni tecnologiche per il noleggio auto e i transfer, che andrà a consolidare ulteriormente l’offerta ancillare a disposizione dei partner B2B del gruppo.
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