American Express Global Business Travel (Amex GBT) si aggiunge alla lista delle agenzie di viaggio aziendali (TMC) che integrano le proprie piattaforme con i principali assistenti di intelligenza artificiale attraverso il Model Context Protocol (MCP), lo standard che permette ai modelli IA di dialogare direttamente con sistemi e applicazioni esterne.
La TMC europea più grande del settore ha annunciato il lancio di un connettore IA di Egencia integrato in Claude, l’assistente virtuale sviluppato da Anthropic. La novità consente ai viaggiatori aziendali di prenotare e gestire voli e hotel direttamente tramite Claude, restando all’interno di un ecosistema di travel management gestito e conforme alle policy aziendali.
Cosa cambia per i viaggiatori
Secondo quanto dichiarato da Amex GBT, l’integrazione permetterà ai dipendenti di interrogare Claude per consultare il proprio calendario, ottenere itinerari di viaggio in vista di eventi imminenti e completare prenotazioni allineate alle politiche di trasferta dell’azienda.
Il connettore Egencia rappresenta inoltre la prima applicazione concreta dell’architettura proprietaria “agente-agente” sviluppata internamente da Amex GBT, pensata per integrare l’intero portafoglio di servizi della TMC all’interno delle diverse piattaforme di intelligenza artificiale oggi disponibili sul mercato.
Evan Konwiser, responsabile prodotti e strategia di Amex GBT, ha sottolineato che grazie al connettore un dipendente — o un agente IA aziendale per suo conto — può ora cercare, prenotare e gestire voli e hotel nel rispetto delle policy, sfruttando il marketplace dell’azienda e mantenendo piena integrazione con l’ambiente Claude già in uso in azienda. Konwiser ha definito il passo come l’inizio di una vera integrazione tra agenti nel travel management, descrivendola come una capacità ancora agli albori.
Anche Google Chat e Microsoft Teams
Amex GBT ha annunciato anche l’estensione dell’IA conversazionale di Egencia a Google Chat, che permetterà ai viaggiatori di prenotare e gestire i propri spostamenti tramite conversazioni in linguaggio naturale. La funzione sarà disponibile in anteprima per i clienti selezionati a partire da agosto, con un rilascio più ampio previsto entro la fine del 2026.
In parallelo, la TMC sta avviando un progetto pilota basato sull’IA all’interno di Microsoft Teams, rivolto ai clienti che utilizzano Neo, la piattaforma Amex GBT per la gestione delle spese di viaggio.
Un trend che coinvolge tutto il settore
L’iniziativa di Amex GBT si inserisce in un movimento più ampio che sta interessando l’intero comparto dei viaggi d’affari. Diverse TMC e società di travel tech — tra cui Perk (ex TravelPerk), BCD Travel, Navan, Vibe Systems e la piattaforma di gestione spese Expensify — hanno già avviato l’integrazione dei propri sistemi con i principali assistenti IA attraverso framework basati su MCP.
In una comunicazione separata diffusa venerdì 24 luglio, la società britannica Identity Travel ha reso noto di aver abilitato per i propri clienti la possibilità di prenotare e gestire viaggi di lavoro tramite diversi assistenti IA — tra cui Claude, ChatGPT e Microsoft Copilot — grazie al nuovo server MCP sviluppato da Vibe.
Steve Banks, CEO di Identity Travel, ha osservato che per la prima volta è lo strumento di prenotazione ad adattarsi al linguaggio del viaggiatore, e non viceversa. Banks ha aggiunto che si tratta esattamente del tipo di applicazione per cui l’IA dovrebbe essere impiegata nel settore travel: non per sostituire i programmi di travel management gestito, ma per renderli più accessibili, semplificando l’esperienza di prenotazione fino a farla coincidere con la semplice descrizione di ciò di cui si ha bisogno.
Leggi Anche: Long Lake conquista American Express Global Business Travel
***
CONTINUA A LEGGERE SU BUSINESSMOBILITY.TRAVEL
Per non perderti davvero nulla seguici anche su LinkedIn, Instagram e TikTok
