Dopo un progetto pilota di prenotazione alberghiera tramite negli ultimi mesi in Usa, la prenotazione di hotel in modalità AI è stata ufficialmente lanciata sempre negli Stati Uniti con partner quali Expedia, Booking.com, Hilton, Hotels.com, Choice Hotels International, IHG Hotels & Resorts, Priceline, Marriott International, Wyndham Hotels & Resorts e Trip.com. I viaggiatori che hanno effettuato l’accesso a Google possono inserire la loro ricerca in linguaggio naturale in modalità AI, che restituirà un elenco di hotel, comprese le recensioni degli ospiti, che soddisfano la query.
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Google AI: per le prenotazioni aeree invece si aspetta ancora
Coloro che scelgono di prenotare tramite la modalità AI completeranno l’acquisto utilizzando Google Pay. Per ora, il partner di prenotazione, sia esso un hotel o un’agenzia di viaggi online (OTA), fungerà da commerciante ufficiale e gestirà il servizio clienti post-prenotazione. Per le prenotazioni aeree invece c’è per il momento il monitoraggio dei prezzi di Google Voli e la possibilità di visualizzare tariffe in punti o miglia per voli e hotel nella modalità AI, grazie a un progetto pilota statunitense iniziato all’inizio di questo mese con partner tra cui Alaska Airlines, American Airlines, Marriott International, Booking.com e Expedia Group.
“Abbiamo investito molto per rendere la modalità AI un luogo fantastico per idee di destinazioni, per avere una visione di voli e hotel, per utilizzare le mappe per trovare consigli locali“, ha detto a PhocusWire James Byers, product manager del gruppo per Ricerca Google, che ah aggiunto: “Stiamo ancora pensando attivamente e valutando la prenotazione dei voli per il futuro“.
Sebbene Google abbia introdotto il suo Universal Commerce Protocol (UCP) a gennaio, con partner tra cui Amadeus, la funzionalità di prenotazione alberghiera non dipende ancora completamente da quella tecnologia.
“Il lancio iniziale è un mix di percorsi di integrazione, in cui abbiamo sperimentato diversi modi per portare online questi hotel. Man mano che cresciamo, faremo affidamento sull’UCP come una sorta di piattaforma e protocollo comune per ampliare tutto questo” spiega Byers, che ha sottolineato come i risultati in modalità AI non sono influenzati dalla pubblicità ma sono classificati nello stesso modo in cui sono stati classificati i risultati di ricerca tradizionali di Google, anche se non lo esclude a priori: “Cerchiamo sempre il modo giusto per aiutare gli utenti a trovare un ottimo hotel. A volte questo avviene attraverso il percorso organico. A volte questo include annunci pubblicitari” ha aggiunto Byers.
La mossa arriva sulla scia del piano di Google di acquistare dati dall’ormai defunta Spirit Airlines, ma Google ha affermato che le notizie di oggi non sono correlate.
Google punta anche sulla fidelizzazione.
Google sta inoltre aggiungendo funzionalità di ricerca per offerte di voli e offerte fedeltà per voli e hotel in modalità AI. Lo strumento di monitoraggio dei prezzi dei voli in modalità AI fornisce avvisi sui prezzi durante le chat senza interrompere la conversazione. La funzionalità è disponibile in modalità AI in 180 paesi ma, al momento, non nell’UE.
I viaggiatori descrivono dove e quando desiderano volare e la modalità AI mostrerà le opzioni con i prezzi più recenti da oltre 300 compagnie aeree e siti di viaggio partner. È quindi possibile creare un itinerario all’interno della modalità AI prima che gli utenti effettuino l’acquisto sul sito Web del partner.
La modalità AI nella ricerca è in grado di mostrare il costo in punti o miglia sia per i voli che per gli hotel di partner come Alaska Airlines/Hawaiian Airlines, Choice Hotels International, American Airlines, Hilton e Wyndham Hotels & Resorts. Accor, Hyatt, LATAM Airlines, Lufthansa Group e Flying Blue sono sulla buona strada per essere aggiunti presto.
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