Da sempre orientata all’innovazione e alla qualità del servizio, ACI blueteam ha fatto della tecnologia un pilastro strategico, capace di valorizzare le persone e rendere ogni esperienza di viaggio aziendale davvero su misura. Ne parla Paolo Bertola, Commercial Director, raccontando come tecnologia proprietaria, Intelligenza Artificiale e sicurezza dei dati si integrino in un modello che evolve insieme alle persone.
D. ACI blueteam è oggi riconosciuta come una delle realtà più tecnologicamente avanzate nel business travel. Qual è il modello di sviluppo che vi guida?
R. Da oltre dieci anni, ACI blueteam investe in una divisione IT interna con un team di sviluppatori dedicato, che progetta e gestisce soluzioni proprietarie altamente personalizzate. Questo approccio ci consente di adattarci alle esigenze specifiche di ciascun cliente e di supportare efficacemente il nostro staff operativo, integrando anche tecnologie di terze parti.
La personalizzazione dei processi, la flessibilità rispetto ai mercati serviti e il controllo diretto sulle soluzioni ci permettono di garantire tempi di risposta rapidi, efficienza operativa e sostenibilità. È un modello evoluto che coniuga innovazione e concretezza.
D. La tecnologia è un elemento chiave della vostra strategia. Come si traduce concretamente nella gestione quotidiana dei viaggi aziendali?
R. Per ACI blueteam, la tecnologia è un alleato strategico: non sostituisce il lavoro umano, ma ne amplifica l’efficacia. Le nostre piattaforme digitali, sia proprietarie che di terze parti, sono progettate per ottimizzare le attività quotidiane, migliorare la qualità dei dati e velocizzare le decisioni operative.
Gli operatori ACI blueteam supervisionano costantemente i processi, intervenendo con competenza per garantire precisione, qualità e ottimizzazione dei costi. Per i clienti, la tecnologia diventa uno strumento di autonomia, con la certezza di poter contare su un supporto operativo qualificato in caso di necessità.
D. In che modo combinate soluzioni proprietarie e piattaforme esterne nel vostro ecosistema tecnologico?
R. La scelta tecnologica è guidata dalle esigenze del cliente: complessità del progetto, budget, tempi di implementazione e necessità di integrazione. Grazie al nostro team di sviluppo interno, possiamo rispondere a un’ampia gamma di richieste, incluse integrazioni con sistemi di gestione delle note spese e processi autorizzativi articolati.
Offriamo soluzioni tecnologiche all’avanguardia, capaci di adattarsi alle specificità di ogni organizzazione, garantendo un supporto efficace e personalizzato.
D. In un contesto dove si parla molto di automazione e Intelligenza Artificiale, qual è la vostra posizione tra tecnologia e competenza umana?
R. L’Intelligenza Artificiale è al centro di grande attenzione, e anche noi la stiamo studiando e applicando in diverse aree operative. Tuttavia, la nostra visione è chiara: investiamo nella tecnologia per migliorare la qualità del servizio, non per sostituire le persone.
Crediamo che l’AI possa semplificare e ottimizzare, ma non potrà mai replicare la relazione, l’empatia e la cura che caratterizzano il nostro lavoro. Per questo, integriamo l’AI solo dove genera valore reale, sostenibilità e resilienza, evitando soluzioni che promettono efficienza a scapito della qualità.
D. La gestione dei dati e la sicurezza informatica sono temi sempre più centrali per le aziende. Quali misure avete adottato in questo ambito?
R. La sicurezza dei dati è uno dei pilastri della nostra infrastruttura tecnologica. ACI blueteam adotta standard internazionali come le certificazioni ISO 27001 e PCI DSS, attive dal 2022, che garantiscono processi gestiti secondo criteri rigorosi di affidabilità, riservatezza e conformità.
Il controllo diretto sulle piattaforme e la gestione interna delle soluzioni ci permettono di assicurare protezione costante e tracciabilità totale delle informazioni. Operiamo nel pieno rispetto del GDPR e di tutte le normative cogenti, offrendo ai nostri clienti soluzioni sicure, affidabili e conformi agli standard richiesti.
D. E per i prossimi anni, quali sono i vostri obiettivi a breve e lungo termine?
R. Guardando al futuro, puntiamo a rafforzare ulteriormente la nostra proposta tecnologica, introducendo funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per supportare l’utente in tempo reale. Stiamo ampliando le integrazioni con fornitori di servizi complementari, anche in ambiti non tradizionali, per offrire un’esperienza sempre più completa e personalizzata.
Continuiamo a investire nel risk management, per fornire informazioni sempre più precise e tempestive, a tutela del viaggiatore e dell’organizzazione. La nostra tecnologia non è pensata per automatizzare indiscriminatamente, ma per migliorare concretamente la qualità del servizio. Ogni strumento viene adottato solo se garantisce valore reale per il cliente e per l’operatore.
Parallelamente, stiamo consolidando partnership strategiche con i principali player del Travel Tech, per offrire un ventaglio di soluzioni integrate e di alto livello qualitativo, in linea con le aspettative del mercato corporate e leisure.
In un settore dove l’innovazione tecnologica procede a ritmo serrato, ACI blueteam conferma una visione chiara: la tecnologia è davvero efficace quando è al servizio del fattore umano. L’integrazione tra piattaforme evolute, competenza operativa e cultura del servizio rappresenta la chiave di un modello che non rincorre le mode digitali, ma costruisce valore reale per aziende e viaggiatori.
Un equilibrio tra tecnologia e intelligenza umana che segna la nuova frontiera del business travel su misura.
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