Per i travel manager e i passeggeri frequenti, questa novità rappresenta un’ottima opportunità per snellire la burocrazia aeroportuale, ottimizzare i tempi di reazione in caso di cambi di programma e gestire gli itinerari aziendali direttamente dallo smartphone, senza dover scaricare app proprietarie aggiuntive.
Come funziona il servizio e come attivarlo
I passeggeri possono attivare il servizio istantaneo salvando in rubrica il numero ufficiale della compagnia spagnola. L’assistenza immediata è attualmente disponibile in doppia lingua: spagnolo e inglese.
Chat di Assistenza: +34 911 401 501
Una volta avviata la chat, un menu interattivo guida l’utente in modo rapido e intuitivo tra le diverse opzioni di viaggio. Il sistema adotta una formula ibrida estremamente efficiente per chi viaggia per lavoro: consente sia di navigare in autonomia tra le risposte automatiche per le query comuni, sia di richiedere il supporto di un operatore reale in qualsiasi momento della conversazione.
I vantaggi per i viaggiatori
L’interfaccia di messaggistica non è un semplice risponditore automatico ma una piattaforma operativa a 360 gradi. Ecco le principali operazioni consentite:
Check-in e Carta d’Imbarco Digitali: dopo la conferma della prenotazione, i passeggeri ricevono l’ok in chat e possono salvare la carta d’imbarco direttamente nel proprio wallet digitale (Apple Wallet o equivalenti Android), riducendo a zero l’uso del cartaceo.
Gestione dell’itinerario in tempo reale: è possibile verificare in ogni momento i dettagli dei voli prenotati e consultare l’elenco dei servizi accessori inclusi nella propria tariffa aziendale.
Pagamenti e Upgrade: gli utenti possono saldare pagamenti ancora in sospeso e aggiungere servizi extra (come la scelta del bagaglio da stiva o l’imbarco prioritario Fast Track) direttamente tramite canali di pagamento sicuri integrati.
Nota per i Business Traveler & Travel Manager. Si tratta di un servizio in fase di roll-out progressivo, Air Europa ha specificato che alcune funzionalità avanzate non sono ancora integrate nel canale WhatsApp. Al momento, rimangono esclusi l’acquisto di biglietti per itinerari complessi multi-scalo, il riscatto diretto dei punti del programma fedeltà Suma Miles e l’inserimento di codici promozionali aziendali dedicati.
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