Con una mossa destinata a segnare un punto di svolta nel processo di modernizzazione del settore aereo, Amadeus e Lufthansa Group annunciano una collaborazione che punta a cambiare il retail e la gestione delle consegne in chiave sempre più customer-centric. L’accordo prevede l’adozione progressiva delle soluzioni Amadeus Nevio, piattaforma modulare di nuova generazione basata sull’intelligenza artificiale, da parte di nove compagnie aeree del Gruppo, tra cui Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines e Brussels Airlines.
L’obiettivo è chiaro: abilitare un modello di vendita al dettaglio moderna, più flessibile e personalizzata, migliorando al tempo stesso l’efficienza operativa per l’intero viaggio del passeggero.
Retail personalizzato e offerte su misura
Al centro della collaborazione c’è la volontà del Gruppo Lufthansa di combinare i propri contenuti con quelli dei partner per creare offerte sempre più mirate, capaci di rispondere alle aspettative dei viaggiatori in ogni fase del viaggio. In questo contesto, soluzioni come Amadeus Product Catalogue e Stock Keeper avranno un ruolo chiave nell’ampliare il portafoglio prodotti e nel garantire una visione accurata della disponibilità in tempo reale, favorendo la costruzione di proposte personalizzate e aumentando la soddisfazione del cliente.
Un unico ordine per l’intero viaggio
Elemento centrale della trasformazione è il passaggio al modello Order-based, basato sugli standard IATA. Con Amadeus Order Management, l’intero viaggio – dai voli ai servizi ancillari, fino ai servizi di terze parti – viene gestito all’interno di un unico Ordine. Un cambiamento strutturale che punta a superare progressivamente biglietti e PNR, introducendo un sistema più moderno e coerente per la gestione degli acquisti e delle interazioni con il passeggero.
Delivery Management: una novità per il settore
Il Gruppo Lufthansa si prepara inoltre a diventare il primo gruppo aereo al mondo ad adottare Amadeus Delivery Management, modulo progettato per ridefinire l’esperienza del viaggiatore e le operazioni di volo. Tra le funzionalità previste figurano il Journey Pass digitale e strumenti avanzati di tracciamento dei processi, che permetteranno di riconoscere il passeggero nei momenti chiave del viaggio, facilitando la gestione delle irregolarità e l’erogazione di servizi personalizzati.
“Il Gruppo Lufthansa è pioniere nel retail moderno nel settore aereo. Siamo entusiasti di collaborare con Amadeus per promuovere lo sviluppo e l’implementazione di una tecnologia di ordinazione innovativa e migliorare ulteriormente l’esperienza di viaggio dei nostri clienti”, ha dichiarato Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President Strategy del Gruppo Lufthansa.
Sulla stessa linea Decio Valmorbida, Presidente Travel di Amadeus: “Lufthansa Group e Amadeus condividono una lunga tradizione di collaborazione che ha contribuito a plasmare la tecnologia del settore aereo. Questo rappresenta il nostro più grande impegno con Nevio fino ad oggi, con un focus deciso sul retail moderno. Lo sviluppo di Amadeus Delivery Management è una novità assoluta per il settore e un passo concreto verso esperienze di viaggio end-to-end più fluide”.
Una partnership che conferma come tecnologia, dati e intelligenza artificiale siano ormai leve strategiche imprescindibili per il futuro del trasporto aereo.
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