Quando un volo salta o l’aeromobile viene sostituito all’ultimo momento, per un viaggiatore d’affari il problema non è solo il ritardo: è la riunione persa, la trattativa che slitta, l’agenda che salta. È da qui che parte Corporate Care, la nuova funzionalità con cui Etihad Airways arricchisce il programma “Etihad for Business”, pensata per garantire alle aziende e ai loro viaggiatori un’assistenza prioritaria proprio nei momenti più delicati.
Cosa prevede Corporate Care
Il pacchetto punta su un supporto rafforzato e su un coordinamento più stretto lungo tutta l’esperienza di viaggio. Il primo pilastro riguarda le interruzioni operative: i membri del programma potranno contare su un’assistenza con priorità in caso di disagi, che comprende il supporto per la riprotezione del volo e la tutela della prenotazione nel caso di un cambio di aeromobile con configurazione di categoria inferiore. In caso di sostituzione del velivolo, inoltre, verranno prese in considerazione anche le preferenze di posto già espresse dal viaggiatore.
Account team dedicati e dialogo con le TMC
Corporate Care non si esaurisce nella gestione dell’emergenza. Alle aziende aderenti viene messo a disposizione un team dedicato alla gestione dell’account, che rappresenta un punto di contatto diretto per tutte le esigenze legate ai viaggi d’affari, dalla pianificazione alla risoluzione dei problemi. A questo si aggiunge uno stretto coordinamento con le società di gestione dei viaggi, così da rendere l’assistenza più integrata e fluida anche per i travel manager e per le TMC che operano per conto delle imprese.
Per chi governa la mobilità aziendale, l’integrazione tra compagnia aerea e travel management company è un elemento sempre più centrale: ridurre i passaggi e i tempi di reazione in caso di imprevisto significa contenere sia i costi indiretti sia l’impatto sulla produttività dei viaggiatori.
A presentare l’iniziativa è Javier Alija, Vice President Sales, Digital & Distribution di Etihad Airways, secondo cui un’azienda, nel momento del bisogno, merita di più di una semplice assistenza: merita la priorità.
“Corporate Care -spiega-, nasce per offrire ai membri di ‘Etihad for Business’ un livello superiore di supporto e tranquillità quando imprevisti o disservizi interferiscono con i piani di viaggio. La combinazione di assistenza prioritaria, gestione dedicata dell’account e collaborazione con i partner tmc consente ai clienti di affrontare le trasferte con maggiore sicurezza”.
Un segnale per il mercato del business travel
Con Corporate Care Etihad si muove nella direzione in cui sta andando l’intero comparto: i programmi dedicati alle aziende non si giocano più soltanto su tariffe e sconti, ma sempre più sulla qualità del servizio nelle situazioni critiche e sulla capacità di dialogare in modo efficace con Travel Manager Company. Per le imprese che inviano regolarmente i propri dipendenti in trasferta, poter contare su un interlocutore diretto e su regole chiare in caso di disruption diventa un criterio importante nella scelta dei vettori.
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