Il Mandarin Oriental Hotel Group, marchio di ospitalità di lusso, ha svelato una nuova strategia di crescita per i prossimi dieci anni. L’obiettivo principale è il rafforzamento del brand e della sua identità profondamente radicata nella cultura asiatica.
Parlando in termini concreti si punta a raddoppiare il portafoglio di hotel e residence a livello globale entro il 2034. Un programma ambizioso, annunciato sotto la guida del Group Chief Executive Laurent Kleitman, che vuole consolidare la presenza in alcune delle destinazioni più richieste a livello mondiale, con particolare attenzione al Medio Oriente, al Giappone, al Nord America e alle principali capitali europee.
Kleitman, al timone del gruppo da circa un anno, ha sottolineato l’importanza di mantenere l’identità distintiva del marchio:
“Il Gruppo conferma il suo impegno nel portare avanti i principi caratteristici dell’ospitalità Mandarin: un servizio leggendario che continua la sua espansione in tutto il mondo. Il lusso è sempre stato creare esperienze memorabili. Abbiamo iniziato questo nuovo capitolo condividendo la strategia con i nostri 15mila colleghi e partner, che sono fondamentali per la realizzazione di questa visione”.
Il piano decennale prevede non solo l’espansione quantitativa del portafoglio ma anche un salto qualitativo. Mandarin Oriental punta a realizzare degli ‘hub di destinazione’, luoghi che non siano semplici punti di soggiorno ma veri e propri poli di attrazione per i viaggiatori.
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Una nuova app per una guest experience migliorata
Un aspetto centrale della strategia di Mandarin Oriental è l’investimento nella tecnologia: a partire dal 2025, sarà lanciata una nuova app, progettata per rendere l’esperienza di soggiorno ancora più fluida e personalizzata. L’applicazione integrerà strumenti per la gestione dei dati e offrirà standard elevati per la protezione della privacy degli utenti. In questo modo gli ospiti potranno interagire direttamente con i servizi dell’hotel in modo intuitivo.
Il futuro: una rete globale in espansione
Attualmente, Mandarin Oriental conta 28 hotel e resort operativi e 18 residence in fase di sviluppo in tutto il mondo. Da poco è stata inaugurata una nuova struttura a Pechino: il Mandarin Oriental Qianmen, inaugurato a settembre 2024. Il nuovo hotel rappresenta la decima proprietà del gruppo in Cina, un mercato in crescita per l’ospitalità di lusso. La struttura va ad affiancarsi al Mandarin Oriental Wangfujing, Beijing. Entrambi riflettono l’importanza strategica del mercato cinese, dove l’espansione proseguirà nei prossimi anni.
La combinazione di nuove aperture, innovazione tecnologica e una forte identità culturale asiatica sarà il cuore di questa espansione.
La strategia delineata da Kleitman riflette una tendenza del settore dell’ospitalità di lusso, dove i marchi più prestigiosi cercano di bilanciare tradizione e innovazione per soddisfare le aspettative di una clientela sempre più esigente e globale.
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