JetBlue, Delta, Alaska e Southwest sono le compagnie che hanno avuto i tassi di soddisfazione migliore tra i viaggiatori secondo una recente ricerca di J.D. Power che ha esaminato 10.224 passeggeri tra marzo 2024 e marzo 2025. Sebbene la fiducia dei consumatori e il volume dei passeggeri siano diminuiti, la soddisfazione complessiva dei passeggeri è aumentata grazie soprattutto alle migliorie delle classi economiche.
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La ricerca firmata J.D. Power sulle migliori compagnie in Usa
“Durante il nostro periodo di studio di un anno, abbiamo visto un leggero calo dei prezzi dei biglietti e del volume dei passeggeri, che ha contribuito a mantenere alti i livelli di soddisfazione dei passeggeri. Ma è chiaro che le dinamiche di mercato stanno cambiando e probabilmente influenzeranno l’esperienza dei passeggeri nelle prossime settimane e mesi. Le compagnie aeree avranno probabilmente un anno più duro quest’anno, economicamente, ma la chiave per il loro successo a lungo termine sarà il modo in cui gestiranno bene senza compromettere l’esperienza del cliente” il commento dei ricercatori di J.D. Power.
Le Classifiche di First e Business class
First e Business Class
Le seguenti compagnie aeree sono state classificate più alte nella soddisfazione del cliente per la First e la Business class:
- JetBlue Airways
- Delta Air Lines
- Alaska Airlines
United Airlines, Air Canada e American Airlines hanno avuto invece i voti più bassi per le classi nobili.
Economy Premium
Per L’Economy premium, sono le seguenti compagnie aeree quelle classificate più in alto nella soddisfazione del cliente:
- Delta Air Lines
- JetBlue Airways
- Alaska Airlines
American Airlines, Air Canada e Westjet hanno avuto invece i voti più bassi per l’Economy premium.
Economy
Le seguenti compagnie aeree si classificano più in alto nella soddisfazione del cliente per l’Economy.
- Southwest Airlines
- JetBlue Airways
- Delta Air Lines
Westjet, Spirit Airlines e Frontier Airlines hanno avuto invece i voti più bassi per l’Economy.
Meno del 10% dei passeggeri hanno riscontrato problemi, sebbene quelli che lo hanno detto si sono lamentati dei ritardi dei voli.
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