Sabre Hospitality, divisione di Sabre Corporation (NASDAQ: SABR), compie un nuovo passo nell’evoluzione digitale del settore alberghiero, integrando l’intelligenza artificiale generativa all’interno di SynXis Concierge.Ai e nel motore di prenotazione SynXis Booking Engine. Obiettivo: migliorare l’esperienza degli ospiti, ottimizzare i tassi di conversione e supportare gli albergatori nella gestione delle operazioni.
La nuova soluzione consente agli hotel di interagire con i viaggiatori attraverso i principali canali di contatto – sito web, email, social network e voce – con risposte immediate e personalizzate. L’assistenza intelligente, gestita tramite una casella di posta unificata, permette inoltre di ottenere insight strategici per affinare le strategie commerciali e ridurre tempi e costi operativi.
Un assistente smart multilingue e omnicanale
“Un anno fa abbiamo lanciato SynXis Concierge.Ai per supportare il nostro team Customer Care & Delivery – ha dichiarato Scott Wilson, presidente di Sabre Hospitality –. Ora stiamo testando la versione integrata nel SynXis Booking Engine con un gruppo di utenti early adopter. Da luglio sarà disponibile per tutti i clienti tramite il nostro Community Portal. Vogliamo mettere questa tecnologia direttamente nelle mani degli albergatori, integrandola in un’esperienza di prenotazione fluida e di alto livello”.
Tra le principali novità figura il Booking Agent, un assistente virtuale basato su Ai in grado di rispondere in tempo reale alle domande degli utenti, suggerire camere e supportare il processo di prenotazione. Il tutto in oltre 50 lingue, con l’obiettivo di aumentare il tasso di conversione delle prenotazioni online.
L’Ai generativa viene inoltre utilizzata per gestire grandi volumi di email degli ospiti, estrarre informazioni utili sul viaggio e generare offerte personalizzate. Anche il canale telefonico beneficia dell’integrazione: un assistente vocale intelligente garantisce supporto 24/7, gestendo richieste, prenotazioni e trasferimenti.
SynXis Concierge.Ai arriva anche ai canali social, garantisce infatti risposte automatizzate su Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp Business per mantenere un contatto diretto e continuo con i viaggiatori.
Automazione intelligente e approccio umano
“Vogliamo aiutare gli hotel a connettersi con i viaggiatori in modo efficiente e autentico – ha commentato Amy Read, vice president of Innovation di Sabre Hospitality – SynXis Concierge.Ai permette di scalare i servizi mantenendo il controllo, senza rinunciare alla qualità dell’esperienza ospite. Continuiamo a sviluppare soluzioni best-in-class, dove l’automazione si affianca sempre all’intervento umano“.
Sabre Hospitality dunque, conferma la propria strategia di innovazione nel travel tech, puntando su strumenti di intelligenza artificiale sempre più evoluti.
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