Il 2026 si apre all’insegna dell’adattabilità. In uno scenario globale caratterizzato da instabilità geopolitica, pressione sui costi e accelerazione tecnologica, le aziende sono chiamate a ripensare i propri modelli organizzativi. Nel settore Travel & Expense (T&E), questo significa superare la logica della sola efficienza per abbracciare una resilienza intelligente, fondata su dati integrati, automazione e intelligenza artificiale.
Secondo l’analisi di SAP Concur, il T&E sta vivendo una trasformazione profonda: l’AI entra nei processi decisionali, la gestione delle spese diventa sempre più invisibile e la sicurezza – dei dati come delle persone – assume un ruolo centrale. Cinque trend chiave stanno già ridisegnando l’ecosistema.
AI agentica e valore reale per il business travel
L’intelligenza artificiale è ormai una componente strutturale del viaggio d’affari. Dalla pianificazione degli itinerari alla gestione dei rischi, fino all’integrazione con i processi HR, finance e procurement, l’AI viene adottata direttamente nei flussi di prenotazione e di gestione delle trasferte.
I travel manager stanno sperimentando soluzioni capaci di suggerire opzioni di viaggio, ottimizzare tempi e costi e rafforzare la duty of care. “Le aziende utilizzeranno l’AI per prevedere i rischi e personalizzare gli avvisi di sicurezza per ogni viaggiatore“, spiega Jen Moyse, Vice President of Product e Head of UX di SAP Concur.
Un approccio “trust-first” all’intelligenza artificiale
La diffusione dell’AI impone un cambio di paradigma: senza fiducia, l’innovazione non scala. Qualità dei dati, sicurezza e supervisione umana diventano fattori critici per evitare bias, violazioni della privacy e nuove forme di frode.
I dati SAP Concur indicano che 1 scontrino su 100 è potenzialmente falsificato tramite AI, un segnale chiaro di come la tecnologia possa essere usata anche in modo improprio. “Stabilire fiducia e garantire trasparenza saranno elementi essenziali per progredire nel prossimo anno“, sottolinea Charlie Sultan, President of Concur Travel di SAP Concur.
Integrazione totale di dati e applicazioni
La prossima frontiera del T&E è l’integrazione completa. Strumenti come Microsoft Teams, Slack e Google Workspace già incorporano funzionalità AI-native per semplificare prenotazioni e note spese. Il passo successivo sarà collegare itinerari, ricevute, fatture e buste paga in un unico ecosistema intelligente.
“In pochi anni il concetto stesso di nota spese potrebbe diventare obsoleto, sostituito da un’AI agentica capace di controllare, riconciliare e rimborsare automaticamente in background“, afferma Christopher Juneau, SVP e Head of Product Marketing di SAP Concur.
Innovazione e controllo della spesa: un equilibrio necessario
In un contesto economico volatile, soprattutto le PMI stanno orientando gli investimenti verso iniziative ad alto impatto. Automazione dei processi T&E, compliance avanzata e analytics predittive consentono di ottimizzare i budget e ridurre i rischi.
“Strumenti di pre-spend control come carte virtuali e controlli dinamici saranno veri game changer per governare la spesa e alleggerire l’impegno finanziario delle aziende”, evidenzia Kacey Flygare, General Manager and Global Business Head SMB di SAP Concur.
La cultura ‘failure-forward’ accelera l’adozione dell’AI
Le organizzazioni finance più mature stanno adottando una mentalità ‘failure-forward’, che valorizza sperimentazione e apprendimento continuo. L’errore diventa un dato, non una colpa, e consente di individuare più rapidamente i casi d’uso AI a maggiore valore.
“Solo quando il fallimento è parte del processo, la funzione Finance può liberare tutto il potenziale dell’AI nel ripensare decisioni e creazione di valore“, spiega Sonja Simon, Chief Financial Officer di SAP Americas.
Un 2026 all’insegna dell’agilità e della fiducia
Restare allineati a questi trend sarà decisivo per trasformare il Travel & Expense in un vero motore di crescita, sicurezza ed efficienza. Le aziende capaci di integrare AI, dati e governance diventeranno i nuovi punti di riferimento del mercato.
“Il vero vantaggio competitivo sarà la capacità di adottare tecnologie affidabili, integrare i dati in modo intelligente e sperimentare senza paura”, conclude Andrea Piccinelli, Head of SAP Concur Italy. “Chi saprà bilanciare innovazione, controllo e fiducia nell’AI guiderà il futuro del T&E”.
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