Nuove disposizioni operative da parte di flydubai, parte del Emirates Group, in merito alla gestione di rimborsi e cambi volo a seguito della tensione geopolitica che sta interessando il Medio Oriente. La compagnia ha diffuso una nota di servizio rivolta al trade con l’aggiornamento delle policy applicabili alle prenotazioni effettuate tramite Gds e TA Portal.
Per tutti i voli cancellati prenotati attraverso Gds e TA Portal è previsto il rimborso totale del biglietto. In questi casi non sono previste penali e, per le prenotazioni emesse via Gds, non è necessaria la rinuncia formale (waiver).
Una misura che punta a semplificare le procedure per agenzie di viaggio e Tmc, in un contesto operativo reso complesso dall’evoluzione dello scenario geopolitico.
Rerouting solo su voli flydubai e stessa nazione di partenza/arrivo
Per quanto riguarda il rerouting – ossia il cambio di rotta o di itinerario – la compagnia lo consente esclusivamente su voli operati da flydubai, mantenendo la stessa nazione di partenza e la stessa nazione di arrivo.
Anche in questo caso il cambio è ammesso senza penale.
Per eventuali variazioni di data, è possibile riproteggere il passeggero su una nuova partenza entro 20 giorni rispetto alla data originale.
Voli in partenza fino al 10 marzo: rimborsi e cambi senza penale
La compagnia ha inoltre specificato che, per i voli con partenza fino al 10 marzo, è previsto il rimborso senza penale per le prenotazioni in Gds, senza necessità di waiver.
Per i cambi, il vettore li consente sempre senza penale, applicando esclusivamente un’eventuale differenza tariffaria. In questo caso:
- la nuova data deve essere entro 20 giorni dalla partenza originaria
- è possibile effettuare il rerouting verso qualsiasi altra destinazione operata da flydubai
Si tratta di una misura più flessibile rispetto alle condizioni standard, pensata per agevolare la gestione delle riprotezioni in una fase di incertezza.
Verifica voli e contatti operativi
La compagnia raccomanda di verificare costantemente lo stato dei voli attraverso la funzione “Manage my Booking” disponibile sul proprio sito ufficiale.
Per eventuali richieste di supporto, è possibile scrivere in lingua inglese all’indirizzo: [email protected].
Le indicazioni rientrano in un quadro di aggiornamenti continui legati all’evoluzione della situazione in Medio Oriente. Per il trade, resta quindi fondamentale monitorare le comunicazioni ufficiali del vettore e verificare caso per caso le condizioni applicabili alle singole prenotazioni.
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