L’Airports Council International, in collaborazione con Amadeus, il gds europeo con sede a Madrid, ha annunciato i vincitori degli Airport Service Quality Awards 2022, il riconoscimento che premia i migliori aeroporti per la customer experience, selezionati dai passeggeri.
ASQ è il programma di misurazione e benchmarking che valuta l’esperienza dei viaggiatori presso gli scali più importanti del mondo. Rispetto ad altri programmi nel settore dell’aviazione, si basa su ricerche dal vivo tramite sondaggi raccolti negli aeroporti, direttamente dai viaggiatori, che valutano la loro soddisfazione nel giorno del loro viaggio.
All’interno delle ricerche compiute da Aci World e Amadeus erano compresi oltre 30 “indicatori” di performance relativi a elementi chiave dell’esperienza aeroportuale: dalla facilità di orientarsi al check-in alla pulizia passando per i negozi Duty free e i ristoranti.
Un’analisi minuziosa e in grado di tracciare un quadro più completo possibile dell’esperienza di viaggio in ciascun aeroporto, fornendo allo stesso tempo una serie di punti di riferimento globali per il settore.
“Il passeggero – ha commentato Luis Felipe de Oliveira, direttore generale di ACI World – è il centro di tutto, e questo si riflette in ogni aspetto del programma Airport Service Quality. I viaggiatori hanno parlato e riconosciuto gli sforzi di successo di queste comunità aeroportuali nel fornire un’esperienza cliente eccezionale. Congratulazioni ai migliori aeroporti per l’esperienza del cliente in tutto il mondo”.
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Nuovi premi
Per l’edizione di quest’anno degli ASQ Awards, oltre alle categorie “migliori aeroporti per dimensione e regione” e “miglior aeroporto per arrivi a livello globale” sono state aggiunte quattro nuove sezioni:
- Aeroporto con il personale più dedicato
- Viaggio aeroportuale più facile
- Aeroporto più confortevole
- Aeroporto più pulito
Oltre a queste sei categorie, l’ACI ha annunciato anche gli aeroscali vincitori del World Director’s Roll of Excellence.
Questo premio viene conferito ai cinque aeroporti che hanno vinto più premi in un periodo di cinque anni durante l’ultimo decennio come parte del programma ASQ:
- I Gusti Ngurah Rai Airport (Bali, Indonesia)
- Helsinki Airport (Helsinki, Finlandia)
- Guanacaste Airport (Liberia, Costa Rica)
- Tallinn Airport (Tallinn, Estonia)
- Quito International Airport (Quito, Ecuador)
Sia gli ASQ Awards 2022 che il Roll of Excellence verranno consegnati durante il Customer Experience Global Summit, uno dei principali eventi globali dedicati all’esperienza aeroportuale. L’evento si svolgerà dal 4 al 7 settembre nell’aeroporto di Incheon, in Corea del Sud.
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I vincitori di ogni categoria
Durante il 2022 Aci World e Amadeus sono riusciti a raccogliere oltre 465.000 sondaggi. Grazie ai dati forniti dai passeggeri, l’associazione con sede a Montreal e il Gds, consegneranno 144 premi vinti da 75 aeroporti di tutto il mondo.
Best Airports by Size and Region
Questo premio riconosce gli aeroporti con il miglior punteggio di soddisfazione complessiva superiore al 20% per dimensione e regione di partenza.
Europa
Meno di 2 milioni di passeggeri all’anno
Aeropuerto de El Hierro (Valverde, Spagna)
Aeroporto di Pamplona (Pamplona, Spagna)
Aeroporto di Reus (Reus, Spagna)
Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcia, Spagna)
Aeroporto delle Asturie (Asturie, Spagna)
Aeroporto di Inverness (Inverness, Regno Unito)
Da 2 a 5 milioni di passeggeri all’anno
Aeroporto Internazionale di Skopje (Skopje, Macedonia del Nord)
Aeroporto di Tallinn (Tallinn, Estonia)
Aeroporto Internazionale di Zagabria (Zagabria, Croazia)
Da 5 a 15 milioni di passeggeri all’anno
Aeroporto di Ankara Esenboga (Ankara, Turchia)
Aeroporto Nikola Tesla di Belgrado (Belgrado, Repubblica di Serbia)
Aeroporto Internazionale di Keflavik (Keflavik, Islanda)
Aeroporto Internazionale di Malta (Luqa, Malta)
Aeroporto di Milano-Bergamo (Milano, Italia)
Aeroporto di Porto (Porto, Portogallo)
Aeroporto di Salonicco “Makedonia” (Salonicco, Grecia)
Da 15 a 25 milioni di passeggeri all’anno
Aeroporto di Alicante-Elche (Alicante, Spagna)
Aeroporto di Budapest (Budapest, Ungheria)
Aeroporto di Helsinki (Helsinki, Finlandia)
Da 25 a 40 milioni di passeggeri all’anno
Aeroporto Internazionale di Atene (Atene, Grecia)
Aeroporto di Palma di Maiorca (Palma, Spagna)
Aeroporto di Zurigo (Zurigo, Svizzera)
Oltre 40 milioni di passeggeri all’anno
Aeroporto di Roma-Fiumicino (Roma, Italia)
Aeroporto di Istanbul (Istanbul, Turchia)
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