Se il decano degli Osservatori Umberto Bertelé – professore emerito di Strategia e chairman degli Osservatori Digital Innovation Politecnico di Milan – ha aperto la giornata di lavori al Politecnico di Milano parlando della non facile situazione politica ed economica internazionale, tirando in ballo Trump e citando la sua risposta del premier canadese Carney, Filippo Renga, Co-Fondatore degli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, ha voluto portare l’attenzione della 12a edizione del Travel Innovation Day l’uso dell’Ai, sottolineando come “manchino le competenze. E quando queste non ci sono c’è sudditanza. E i sudditi non sonno mai stati tanto contenti, né ricchi…“, anche se qualche suo ospite ha voluto parlare anche delle Olimpiadi imminenti. E di come queste impatteranno sul territorio oggi. Ma anche domani.
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I Dati della 12a edizione del Travel Innovation Day
E’ toccata alla ricercatrice Federica Russo snocciolare i dati del mercato raccolti dall’Osservatorio. Partendo dal mondo dell’ospitalità, che chiude il 2025 con un +2% sul 2024, con quasi 39 mld di euro di transazioni, e con stime di un +3% per il 2026, a quota 39,7 miliardi di euro, come da slide qui sotto. Tra le risultanze la riduzione delle spese dal mondo aziendale, che verrà poi indagato nell’incontro del pomeriggio.
I Canali di acquisto vedono sempre primeggiare l’eCommerce, che conta per il 57% di tutte le transazioni nel travel, dal 44% del 2019, con le prenotazioni dirette che ormai contato per il 62% in Italia (vedi sotto).
Parlando di trasporti che, nell’analisi dell’osservatorio unisce quelli via Aria, Terra ed acqua, i dati segnalano un +5% nel 2025 a quota 27,5 miliardi di euro, con stime per l’anno in corso di un +4%, per 28,6 miliardi. Il Noleggio auto è quello che cresce di più sia nel valore, a +7%, con prezzi in crescita, a +8,4%. La parte aerea cresce del 5% (pax +4,8% prezzi 4,1%, soprattutto domestici), mentre quella via terra del +4%, con prezzi a solo un +0,8%. Qui l’eCommerce domina con un 70% del valor delle transazioni, con le prenotazioni dirette all’85% (vedi sotto).
Dopo i dati dl turismo organizzato, anch’esso in crescita sia per le agenzie di viaggi, sia per i Tour operator, con stime positive anche per il 2026, Sara Digiesi, BWH hotels Italy & south east Europe, nel tavolo che ha seguito i dati ha sottolineato come “i nostri dati siano in linea con quelli dell’Osservatorio, anche se ora ovviamente c’è l’impatto delle Olimpiadi , che hanno visto un +30% di crescita della tariffa media nel periodo olimpico (50 hotel quelli interessati), con Milano a +70% Lombardia a +60% e il Veneto a +35%. Bene questi numeri, ma con questo evento costruiamo la domanda dei prossimi anni” ha precisato.
Prossimi anni che vedranno sempre di più affermarsi il Buy now, pay later, “senza il quale una persona su dieci non acquisterebbe” come ha detto Matteo Cicalé VP of Growth di Satispay.
Viaggiatori che visitano l’Italia che stanno cambiando, grazie alle serie TV, ai social, “anche se il loro impatto sta rallentando“, al Food&wine naturalmente, ma anche le “novità” della skin-care (“la Corea docet“) o l’Olea Toursim, coma ha raccontato Gloria Armiri, Group Exhibition Manager Tourism & Hospitality Division di IEG, anticipando alcuni dati del suo Monitor, e rilanciando l’Italia come “meta di lusso“.
E allora l’AI?
L’88% degli operatori del travel si affidano all’AI, il 77% cura la business analytics e i big data e il
53% il machine learning. E anche le aziende più piccole stanno iniziando a usare l’Ai aumentando gli investimenti. Così Eleonora Lorenzini – Direttrice degli Osservatori Travel Innovation, Business Travel e Innovazione Digitale per la Cultura parlando di Ai, trattata poi dagli ultimi tavoli di lavoro della mattinata, durante i quali si è parlato di come utilizzarla, “nell’automazione dei processi ma anche nella cura della customer experience perché vi sono sempre di più canali di contatto” precisa Roberta Volpi, di SmileCX, e di quante start up vi siano, di cui ne ha parlato anche Marina Natalucci, Direttrice, Center for Digital Envisioning, che ha cercato di capire quali sono i Mega Trend del mondo digitale. Legati o no all’Ai (vedi sotto).
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