Mobilità, assistenza alla persona e alla casa, ma anche assistenza in viaggio. Così Allianz Partners, multinazionale tedesca del settore assicurativo, si inserisce nel comparto travel offrendo soluzioni che mirano a supportare il viaggiatore in caso di inconvenienti, imprevisti o disagi, anche durante le trasferte di lavoro.
In occasione del BizTravel Forum 2023, abbiamo avuto modo di chiedere a Marco Gioieni, amministratore delegato di Allianz Partners Italia, in cosa consiste e quali servizi offre la copertura assicurativa legata al mondo dei viaggi d’affari e non solo.
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Assistenza in viaggio
“Il concetto dell’assicurazione viaggi si declina, in una prima parte più tradizionale, fornendo un indennizzo in caso di inconvenienti, come la perdita del bagaglio, il ritardo o la cancellazione di un volo – spiega Gioieni -. Oppure si declina nella componente di assistenza medico-sanitaria”.
Una copertura assicurativa e un’assistenza in viaggio destinate a chi si sposta in Italia e all’estero, sia per leisure che per business. Ma, come sottolineato più volte, a influenzare le strategie messe in atto dagli operatori del settore è anche il cambiamento delle abitudini di chi parte.
“In due-tre anni c’è stato un radicale cambiamento del comportamento del viaggiatore – commenta Gioieni -. Aiutati anche dall’AI, abbiamo analizzato e interpretato una serie di dati, secondo cui il consumatore ad oggi ha tre grossi fattori che tiene in considerazione al momento della prenotazione del proprio viaggio: le condizioni sanitarie del posto, le condizioni socio-politiche e le catastrofi naturali”.
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Allyz
Lanciata qualche mese fa in Italia, Allyz è la piattaforma digitale targata Allianz che risponde alle esigenze di digitalizzazione delle informazioni relative al viaggio.
“Allyz ha l’obiettivo di coniugare l’approccio tradizionale assicurativo con una serie di servizi dal valore aggiunto. Servizi che sono fruibili in maniera completamente gratuita, come ad esempio la possibilità di registrare l’itinerario di viaggio, la destinazione e ricevere in tempo reale informazioni se il volo è stato ritardato o se c’è stata una crisi a destinazione. Poi, una serie di altri servizi che si possono sbloccare grazie all’acquisto di una polizza assicurativa. Tra questi, ad esempio, liquidare un sinistro in automatico se il volo è in ritardo per più di 3 ore o dare la possibilità di accedere gratuitamente ad una lounge aeroportuale. Oppure la possibilità di accedere all’intelligenza artificiale sotto forma di chat che, dapprima, fa una prima analisi dei sintomi medici in caso di problemi di salute e che poi decide se ingaggiare un vero e proprio medico attraverso un canale completamente digitale”.
Marco Gioieni, amministratore delegato Allianz Partners Italia
Il bilancio del 2023
Il travel è ripartito, ma, giunti a fine anno, anche per Allianz è tempo di bilanci. Secondo Gioieni, il 2023 è stato un anno che ha segnato un “ulteriore recupero rispetto ai livelli pre-pandemia”, sottolineando però la presenza di un “doppio fattore”: il prezzo e i volumi.
“A livello di volumi – afferma – ancora il recupero non è stato completo, invece c’è stata l’incidenza sui prezzi, che è prevalentemente guidata dall’aumento del costo medio del viaggio legato all’inflazione e all’aumento dei costi, chiaramente con una ripercussione diretta sul premio della polizza assicurativa”.
E le previsioni in vista del prossimo anno? “Noi crediamo che il 2024 sarà l’anno del pieno recupero, i primi tre mesi dell’anno prossimo prevediamo di arrivare ai livelli pre-pandemia e di completare il recupero”.
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