Un programma fedeltà come leva strategica. Con l’introduzione di nuovi vantaggi per gli iscritti a Miles&More, operativi da maggio 2026, Ita Airways compie infatti un passo concreto verso un’integrazione sempre più profonda nel sistema del Lufthansa Group — e, soprattutto, verso un modello di relazione con il cliente più evoluto.
Dopo l’ingresso ufficiale nel programma lo scorso 1° aprile come fully integrated partner, ITA punta ora su tre elementi chiave: flessibilità, accesso ai servizi e valorizzazione delle miglia.
Più valore alle miglia (finalmente)
Il primo segnale concreto riguarda proprio l’utilizzo delle miglia, tema sempre sensibile per chi viaggia spesso. L’apertura ai voli premio in Premium Economy e l’ampliamento delle possibilità di upgrade — sia con miglia sia con eVoucher — vanno nella direzione giusta: aumentare la percezione di valore reale del programma.
Interessante anche l’introduzione delle “Mileage Bargains”, offerte mensili su rotte selezionate che, se ben gestite, possono diventare uno strumento efficace non solo per riempire capacity ma anche per mantenere alto l’engagement dei clienti più attivi.
Un altro aspetto da non sottovalutare è l’attenzione alle famiglie. Il “Child Award” introduce maggiore flessibilità per i biglietti premio dedicati ai più giovani: un dettaglio, forse, ma che racconta una strategia più ampia. ITA sembra voler allargare il perimetro del programma oltre il solo frequent flyer business, intercettando anche una domanda leisure più strutturata.
I veri vantaggi restano per gli élite
Come spesso accade, però, il vero salto di qualità si vede nei livelli più alti. I membri Senator e HON Circle beneficeranno di privilegi concreti: dalla garanzia di prenotazione anche su voli completi ai Companion Award, fino al trasporto gratuito dell’attrezzatura da golf.
Per gli HON Circle, in particolare, aumenta la disponibilità di voli premio e si estendono alcuni benefit anche agli accompagnatori. È qui che si gioca la partita più importante: fidelizzare chi vola di più e, soprattutto, chi genera maggior valore.
Un tassello chiave nell’integrazione
Queste novità non arrivano isolate. Si inseriscono in un percorso iniziato nel 2025, che ha già portato a un allineamento progressivo dei servizi: priorità in aeroporto, fast track, lounge e bagagli aggiuntivi. Ora il quadro si completa, rendendo l’esperienza più coerente all’interno dell’ecosistema Lufthansa.
“Con questo ulteriore pacchetto di vantaggi Miles&More, rendiamo i viaggi con ITA Airways ancora più vantaggiosi e flessibili per i nostri clienti. Dalle nuove opzioni di utilizzo delle miglia a un accesso più agevole ai servizi, vogliamo offrire ai soci una scelta più ampia e un’esperienza più fluida in ogni fase del loro viaggio”, ha dichiarato Lorenza Maggio, Chief Strategy, Integration, IT & Touchpoints della compagnia.
Il punto, ora, non è tanto aggiungere benefici — quanto renderli percepibili. Perché nel mondo dei programmi fedeltà la differenza non la fanno le feature, ma la loro fruibilità.
ITA Airways sembra aver imboccato la strada giusta: meno promesse, più strumenti concreti. La vera prova sarà la capacità di tradurre questi vantaggi in un’esperienza quotidiana fluida, soprattutto per il viaggiatore business, sempre più esigente e meno disposto a compromessi.
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