L’intelligenza artificiale entra sempre più nel rapporto tra hotel e viaggiatore. L’ultima novità arriva da Accor, che ha lanciato ALL Concierge, un nuovo assistente virtuale basato sull’AI pensato per accompagnare l’utente nelle diverse fasi del viaggio.
Lo strumento è disponibile in 11 lingue attraverso l’app ALL Accor, il sito web di Accor e i canali di messaggistica WhatsApp e iMessage. L’obiettivo è ampliare il ruolo dell’AI oltre la semplice ricerca di una struttura, integrandola anche nella gestione della prenotazione e nella relazione con il cliente.
ALL Concierge, cosa può fare l’assistente AI di Accor
ALL Concierge supporta il viaggiatore nella ricerca di ispirazione e destinazioni, permette di confrontare gli hotel e risponde alle domande relative al soggiorno.
L’assistente può inoltre intervenire sulla gestione delle prenotazioni e fornire indicazioni legate al programma fedeltà ALL – Accor Live Limitless, aiutando gli utenti a comprendere come ottimizzare status e punti.
La differenza rispetto ai primi strumenti di AI conversazionale introdotti nel settore alberghiero riguarda quindi soprattutto l’ampiezza del percorso coperto: l’interazione non si ferma alla fase di scoperta della destinazione, ma si estende ad alcuni momenti successivi alla scelta e alla prenotazione.
Hilton, Marriott, Hyatt e IHG: l’AI conquista l’hospitality
Accor si inserisce in un trend che nel corso del 2026 ha visto diversi grandi gruppi alberghieri sviluppare strumenti proprietari di intelligenza artificiale conversazionale.
Tra questi ci sono AI Planner di Hilton, Ask Bonvoy di Marriott International e il motore di ricerca conversazionale sviluppato da Hyatt Hotels Corp. In questi casi l’AI viene utilizzata soprattutto nella fase di ispirazione e pianificazione, con suggerimenti sulle destinazioni, confronto tra strutture, servizi ed esperienze locali, prima di accompagnare l’utente verso il tradizionale processo di prenotazione.
Un approccio più integrato con la loyalty è invece quello scelto da IHG con il sito web conversazionale e con lo strumento AI di IHG One Rewards, lanciato in versione beta a luglio. In questo caso il viaggiatore può gestire la ricerca e arrivare alla prenotazione utilizzando punti, denaro oppure una combinazione dei due all’interno della stessa conversazione.
Accor: l’obiettivo è un vero compagno di viaggio
Per Accor, ALL Concierge rappresenta però soltanto una prima fase di un progetto destinato a evolversi.
Nicolas Maynard, senior vice president Data Science & Artificial Intelligence di Accor, ha spiegato che lo strumento continuerà a essere sviluppato, con l’obiettivo di aggiungere nuove lingue, maggiori contenuti sulle esperienze locali e un’integrazione più ampia con i partner dell’ecosistema Accor.
Il gruppo punta infatti a estendere progressivamente il perimetro dell’assistente anche oltre il proprio portafoglio alberghiero. “Trasformandolo gradualmente nel vero compagno di viaggio, non solo in un compagno di hotel, ma in un vero e proprio compagno di viaggio completo“, ha sottolineato Maynard.
Un’evoluzione che porta l’AI conversazionale da strumento di ricerca a possibile interfaccia unica per diverse esigenze del viaggio, dalla pianificazione alla gestione della relazione con il brand.
L’AI di Accor guarda anche al business travel
Per ora ALL Concierge non supporta la ricerca e la gestione di sale riunioni e spazi per eventi. Un limite destinato però a essere superato.
Alix Boulnois, Chief Commercial, Digital & Technology Officer di Accor, ha infatti confermato che questa funzionalità sarà introdotta prossimamente.
L’apertura a meeting ed eventi potrebbe rappresentare un ulteriore passaggio nell’evoluzione dello strumento, soprattutto considerando il peso delle esigenze corporate nel rapporto tra grandi gruppi alberghieri, aziende e viaggiatori d’affari.
L’elemento più significativo della nuova iniziativa Accor è quindi il progressivo spostamento dell’AI dall’ispirazione alla gestione dell’intero customer journey. Una direzione che accomuna i principali gruppi alberghieri e che potrebbe modificare anche il modo in cui il viaggiatore interagisce con hotel, programmi fedeltà e servizi durante una trasferta.
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